客户成功促进董事会和股东成功

[account_disabled]

当今的领先组织越来越多地看到有效的客户成功对其整个业务的广泛影响。强大的客户成功不仅可以帮助公司留住客户并保持他们的参与度，而且还可以成为增长的主要引擎。 根据Edison Partners最近的一份报告，增长最快的公司的关键特征之一是对客户成功的承诺，这是许多组织尚未开发的领域。 平均而言，表现最佳的组织在入职和客户保留工作上的支出是其六倍，这使他们能够将现有客户的年度经常性收入增长 35%。除此之外，这些组织的收入保留率高出 17%，净推荐值也比普通企业高出 40 分。 总而言之，拥有可靠的客户成功战略可以使公司更快地扩展业务。除了新徽标的增长之外，这些组织还推动现有客户的扩张，这些客户越来越认识到他们从每种产品和服务中获得的真正价值。 为什么董事会和股东关注客户的成功？ 当公司优先考虑客户的成功时，伟大的事情就会发生。 当客户每次与您的品牌互动时都能获得模范体验时，更新过程就会变得相当容易，从而减少客户流失并增加收入。



由于向现有客户销售产品比向新客户销售产品要容易得多，而且更容易让现有客户随着时间的推移增加支出，特别是对于科技公司而言，因此客户的成功会对利润产生直接影响，并提高净收入保留率。 因此，董事会和股东越来越关注客户的成功。董事会 老挝 WhatsApp 号码数据​ 明白，CS 与收入直接相关，股东也明白，优先考虑 CS 的公司更有可能随着时间的推移而增加价值。 这是因为更高的保留率与更高的倍数相关。 我们创建 是为了帮助像您这样的组织通过在整个组织内实现民主化来实现客户成功的真正承诺。事实上，我们的数据显示，Gainsight 客户的净收入保留统计数据比平均组织高 10 个百分点！ 考虑到这一切，让我们来看看 Gainsight 如何具体帮助您的组织成为客户成功的冠军。 Gainsight 如何帮助客户取得成功？ 拥有出色的客户成功计划首先要制定正确的战略。但仅靠策略并不足以让您达到最终想要的目标。您需要拥有正确的技术来支持您的战略，而这正是 Gainsight 可以提供帮助的地方。







事实来源 今天的组织正在收集比以往更多的数据。但是，如果您无法有效地分析世界上所有的数据，那么它们对您也没有好处。Gainsight 使团队能够将所有不同的客户数据聚合到单一事实来源中。这使他们能够使用所有数据做出决策，而不是处理过时或不完整的信息。 2. 自动化工作流程和客户旅程 借助 Gainsight，您可以在整个客户旅程中自动化关键工作流程和通信。这不仅可以提高效率并允许您的团队扩展，还可以增加客户在整个生命周期中享受愉快、无缝旅程的机会，从而增加长期保留客户的机会。 3. 分析变得简单 强大的客户成功平台还使您能够轻松分析所有客户数据，以发现可行的见解并向董事会和股东展示您的努力的影响。这可以让您更轻松地讲述您的成长故事，并让投资者相信您的成长轨迹的优点。 4. 帮助您实现目标 有了专门构建的客户成功管理解决方案，创建和跟踪特定可衡量的客户成功目标的进度就变得更加容易。您将能够判断某些投资或策略是否正在获得回报，并且当事情没有按照您希望的方式进行时，您可以重新考虑您的方法。